Разработка инструментария
Подготовка инструментария исследования, включая анкету Тайного покупателя
Рекрутинг и обучение
Отбор «тайных покупателей», обучение и инструктаж. Более 50 человек.
Проведение проверок
Проведение проверок на автозаправочных станциях с контрольной закупкой, аудио и фотофиксирование.
Подготовка рекомендаций
Подготовка отчета с рекомендациями по повышению качества сервиса и обслуживания
