Заказчик
СканМаркет
Руководитель проекта
Жукова Нина Сергеевна
Срок реализации проекта
2014 год
Задача
Оценка качества обслуживания и соблюдения стандартов сотрудниками аптек сети в Екатеринбурге и Свердловской области.
Разработка инструментария
Подготовка инструментария исследования, включая анкету Тайного покупателя
Рекрутинг и обучение
Отбор"тайных покупателей", обучение и инструктаж. 20 человек.
Проведение проверок
Проведение проверок в аптеках с контрольной закупкой, аудио и фотофиксирование.
Подготовка рекомендаций
Подготовка отчета с рекомендациями по повышению качества сервиса и обслуживания