Тайный покупатель для Ригла

Исследование качества обслуживания методом “Тайный покупатель” для сети аптек

Заказчик

СканМаркет

Руководитель проекта

Жукова Нина Сергеевна

Срок реализации проекта

2014 год

Задача

Оценка качества обслуживания и соблюдения стандартов сотрудниками аптек сети в Екатеринбурге и Свердловской области.

Разработка инструментария

Подготовка инструментария исследования, включая анкету Тайного покупателя

Рекрутинг и обучение

Отбор"тайных покупателей", обучение и инструктаж. 20 человек.

Проведение проверок

Проведение проверок в аптеках с контрольной закупкой, аудио и фотофиксирование.

Подготовка рекомендаций

Подготовка отчета с рекомендациями по повышению качества сервиса и обслуживания

Закажите бесплатную консультацию и бесплатный расчет вашего проекта