Тайный покупатель для Лукойл

Оценка качества обслуживания в сети АЗС Лукойл

Заказчик

Агенстство «Профпойнт»

Задача

Оценка качества обслуживания и соблюдения стандартов сотрудниками автозаправочных станций в Екатеринбурге и Свердловской области.

Разработка инструментария

Подготовка инструментария исследования, включая анкету Тайного покупателя

Рекрутинг и обучение

Отбор «тайных покупателей», обучение и инструктаж. Более 50 человек.

Проведение проверок

Проведение проверок на автозаправочных станциях с контрольной закупкой, аудио и фотофиксирование.

Подготовка рекомендаций

Подготовка отчета с рекомендациями по повышению качества сервиса и обслуживания

Закажите бесплатную консультацию и бесплатный расчет вашего проекта