МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
Проведение исследования "Тайный покупатель"
Для сети аптек Ригла в Екатеринбурге
Заказчик
СканМаркет
Срок реализации проекта
В 2014 году
Руководитель проекта
Жукова Нина Сергеевна
Задача
Оценка качества обслуживания и соблюдения стандартов сотрудниками аптек сети в Екатеринбурге и Свердловской области.
Что было сделано?
1
Разработка инструментария
Подготовка инструментария исследования, включая анкету Тайного покупателя
2
Рекрутинг и обучение
Отбор"тайных покупателей", обучение и инструктаж. 20 человек.
3
Проведение проверок
Проведение проверок в аптеках с контрольной закупкой, аудио и фотофиксирование.
4
Подготовка рекомендаций
Подготовка отчета с рекомендациями по повышению качества сервиса и обслуживания
