МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
Проведение исследования "Тайный покупатель"
Для сети автозаправочных станций "Лукойл" в Екатеринбурге и Свердловской области
Заказчик
Агенстство "Профпойнт"
Задача
Оценка качества обслуживания и соблюдения стандартов сотрудниками автозаправочных станций в Екатеринбурге и Свердловской области.
Что было сделано?
1
Разработка инструментария
Подготовка инструментария исследования, включая анкету Тайного покупателя
2
Рекрутинг и обучение
Отбор"тайных покупателей", обучение и инструктаж. Более 50 человек.
3
Проведение проверок
Проведение проверок на автозаправочных станциях с контрольной закупкой, аудио и фотофиксирование.
4
Подготовка рекомендаций
Подготовка отчета с рекомендациями по повышению качества сервиса и обслуживания
