8 800 775 01 92
Заказать звонок
МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

Проведение исследования "Тайный покупатель"

Для сети аптек Ригла в Екатеринбурге

Заказчик

СканМаркет

Срок реализации проекта

В 2014 и 2014 году

Руководитель проекта

Жукова Нина Сергеевна

Задача

Оценка качества обслуживания и соблюдения стандартов сотрудниками аптек сети в Екатеринбурге и области.

Что было сделано?

1
Разработка инструментария
Подготовка инструментария исследования, включая анкету Тайного покупателя
2
Рекрутинг и обучение
Отбор"тайных покупателей", обучение и инструктаж. 20 человек.
3
Проведение проверок
Проведение проверок в аптеках с контрольной закупкой, аудио и фотофиксирование.
4
Подготовка рекомендаций
Подготовка отчета с рекомендациями по повышению качества сервиса и обслуживания
http://u50440.netangels.ru/wp-content/uploads/2017/05/tild6331-3130-4161-b364-343838636662__img6-560x560.jpg
http://u50440.netangels.ru/wp-content/uploads/2017/05/tild6439-3935-4231-b233-633561643433__img10-560x560.jpg

Заказать подобный проект