8 800 775 01 92
Заказать звонок
МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

Проведение исследования "Тайный покупатель"

Для сети автозаправочных станций "Лукойл" в Екатеринбурге и Свердловской области

Заказчик

Агенстство "Профпойнт"

Срок реализации проекта

В 2015 году

Руководитель проекта

Жукова Нина Сергеевна

Задача

Оценка качества обслуживания и соблюдения стандартов сотрудниками автозаправочных станций в Екатеринбурге и области.

Что было сделано?

1
Разработка инструментария
Подготовка инструментария исследования, включая анкету Тайного покупателя
2
Рекрутинг и обучение
Отбор"тайных покупателей", обучение и инструктаж. Более 50 человек.
3
Проведение проверок
Проведение проверок на автозаправочных станциях с контрольной закупкой, аудио и фотофиксирование.
4
Подготовка рекомендаций
Подготовка отчета с рекомендациями по повышению качества сервиса и обслуживания

Заказать подобный проект